會安飯店、Villa與民宿房客接送服務營運手冊

對會安的精品飯店、度假 Villa 與特色民宿而言，機場或火車站的接送服務是房客踏入旅程的第一印象。標準化流程、責任到位的調度與順暢的溝通，才是打造零客訴優質待客之道 (Hospitality) 的基石。

1. 櫃台叫車資訊表單標準化

為確保派車零失誤，櫃台同仁應標準化收集並傳遞以下 7 項關鍵資訊：

• 房客英文全名與含國碼之即時通訊軟體聯絡方式
• 接送日期、時間、精確上車與下車地點
• 航班編號 (Flight Number) 或火車車次
• 成人與兒童人數，以及是否需要預裝兒童安全座椅
• 隨身與托運行李件數，以及是否有高爾夫球袋等大件物品
• 迎賓名牌文字與飯店負責窗口聯絡資訊

詳細標準請參考 機場專車接送服務說明。

2. 依「行李總量」而非僅依人數合理配置車型

即使僅有 3 至 4 位旅客，若攜帶 4 個大號行李箱與嬰兒推車，標準 4 座轎車後車廂便無法容納。提前掌握行李件數能避免現場臨時換車的尷尬。

[!NOTE] 國際旅客價格說明 (Pricing Note for International Tourists) 本文標註的所有價格均已包含適用於外國旅客的20%稅費與服務費。預估美元(USD)匯率可能隨即時匯率略有波動。

基礎費率參考 私人租車價目表。

3. 為提早、延誤或航班異動做好準備

航班號碼有助於雙方查詢航班狀態，但這不能取代直接溝通。如果抵達時間發生變化，櫃檯應立即通知派車窗口，並要求重新確認接送資訊。如果領取行李或海關查驗的時間比預期久，也應同步更新預計會面的時間。

等待時間、深夜接駁、行程異動以及任何相關費用，都應明列於報價單中。在車隊確認條件之前，請勿隨意向客人承諾「任何班機延誤皆不收費」。

4. 確保機場交接過程清晰無誤

迎賓牌應使用客人易於辨識的姓名，避免不必要的個人隱私資訊。在客人出發前，請提供他們以下四項實用資訊：

1. 司機或車隊調度員的聯絡方式
2. 確切的會面地點
3. 如果找不到姓名舉牌時的應對方式
4. 飯店的緊急聯絡電話

當客人順利上車後，司機應向飯店回報簡短的出發狀態，完成交接流程的閉環。這在飯店櫃檯人員交接班時特別有幫助。

5. 將商業與服務條款白紙黑字寫下

在將接駁服務作為住宿套裝行程的一部分提供之前，雙方應針對以下事項達成協議：

• 涵蓋的路線與接送區域
• 等待、行程更改與增加停靠點的規則
• 最低車輛等級標準及替換車程序
• 客人個資的處理方式
• 突發事件與客訴的聯絡窗口
• 付款方式、對帳週期及請款單據（若適用）

折扣優惠、請款期限與回應時間標準等，並不屬於通用的服務常態，這些細節應僅出現於已簽署的合約或確認的報價單中。

6. 最終確認檢查表 (Checklist)

• 日期、時間與時區是否正確？
• 航班號碼是否與抵達機場相符？
• 車輛空間是否足以容納所有乘客與行李？
• 車輛是否能順利駛入飯店大門？
• 迎賓牌上的姓名是否正確？
• 總費用與變更條件是否已確認？
• 客人是否已收到機場會面指示？

若需討論專屬飯店的合作流程，歡迎透過聯絡我們頁面，發送您預期的每月接駁頻率、常用路線及帳務文件需求。Faifo Express 將為您確認實際的服務量能，並提供符合您需求的書面合作條款。